A relação dos brasileiros com os bancos está mudando. Manter a mesma conta ou cartão por muitos anos já não parece ser uma regra. Se outra instituição oferece melhores condições, mais praticidade ou uma experiência mais personalizada, muitos consumidores estão dispostos a mudar.
Um estudo da Mastercard mostra essa transformação. Segundo o relatório State of Open Finance 2026, 77% dos brasileiros afirmam estar dispostos a trocar de instituição financeira. O resultado coloca o país entre os mercados com maior abertura para mudanças.
A pesquisa revela, portanto, um consumidor mais atento às opções disponíveis. Bancos e fintechs precisam conquistar sua preferência continuamente.
Cartão e banco precisam oferecer valor
Durante muito tempo, a relação com o banco esteve ligada à confiança e ao hábito. O cliente abria uma conta, recebia um cartão e permanecia na instituição durante anos.
Esse comportamento perdeu força.
Hoje, benefícios, limite de crédito, taxas, aplicativos, atendimento e facilidade de uso pesam na decisão. O consumidor compara as opções e pode trocar de instituição quando encontra uma alternativa mais interessante.
O movimento vale também para os cartões. Programas de pontos, cashback, benefícios, anuidade e condições de crédito podem determinar a permanência ou a saída de um cliente.
Assim, a fidelidade deixou de depender apenas da tradição. Ela precisa ser construída a partir do valor que o consumidor percebe no serviço.
Crédito é um dos principais motivos para mudar
O acesso a melhores condições financeiras aparece entre os principais fatores para a troca de instituição.
De acordo com o levantamento da Mastercard, 81% dos consumidores considerariam mudar de fornecedor para obter melhores condições de crédito.
O dado mostra que o consumidor não olha apenas para a marca do banco. Ele também avalia o que a instituição consegue oferecer de forma concreta.
Limite maior, juros menores e condições mais adequadas podem pesar mais na decisão do que anos de relacionamento.
Personalização também influencia a escolha
A experiência oferecida pelo banco ganhou importância.
Segundo o estudo, 70% dos consumidores mudariam de instituição para receber recomendações e informações financeiras mais personalizadas.
Na prática, isso significa que o cliente espera mais do que uma conta ou um cartão. Ele quer serviços que façam sentido para sua realidade e facilitem suas decisões financeiras.
Além disso, 76% dos entrevistados afirmam que considerariam trocar de instituição para ter acesso a recursos digitais que simplifiquem a gestão das finanças.
A tecnologia, portanto, passou a fazer parte da disputa pela fidelidade.
Brasileiros estão mais dispostos a trocar de instituição
O Brasil apresenta um ambiente especialmente favorável para essa mudança.
A expansão dos bancos digitais, das carteiras eletrônicas e do Pix aumentou a oferta de serviços financeiros. Ao mesmo tempo, o avanço do Open Finance facilitou o compartilhamento autorizado de informações entre instituições.
Com mais alternativas, o consumidor consegue comparar produtos e buscar condições diferentes.
Essa facilidade reduz o peso da antiga relação de dependência com um único banco. Se uma instituição deixa de atender às expectativas, outra pode ocupar seu espaço.
Bancos já sentem os efeitos
A mudança de comportamento também aparece nas estratégias das instituições financeiras.
Segundo o levantamento da Mastercard, 67% dos executivos do setor afirmam ter observado perda de clientes porque suas empresas não conseguiram oferecer o nível de conveniência ou personalização esperado.
Além disso, 62% acreditam que suas organizações podem perder ainda mais clientes se não investirem em sistemas que tornem as interações financeiras mais simples e personalizadas.
O recado para o mercado é claro: manter o cliente ficou mais difícil.
Confiança ainda importa
A maior disposição para trocar de banco não significa que a confiança perdeu importância.
O consumidor continua preocupado com a segurança de seus dados e quer saber como as instituições utilizarão suas informações. Por isso, transparência e proteção precisam acompanhar a oferta de novos serviços.
O desafio dos bancos é transformar tecnologia e dados em benefícios percebidos pelo cliente.
Não basta oferecer um aplicativo moderno ou uma nova modalidade de cartão. A solução precisa facilitar a vida do consumidor e entregar uma vantagem concreta.
A fidelidade precisa ser conquistada
Os dados da Mastercard mostram uma mudança importante no mercado financeiro.
O brasileiro está menos preso à instituição e mais atento ao valor que recebe dela. Um cartão com melhores benefícios, um limite mais adequado, crédito mais barato ou uma experiência digital mais eficiente podem ser suficientes para motivar uma mudança.
Nesse cenário, bancos tradicionais e fintechs disputam não apenas novos clientes, mas também aqueles que já possuem relacionamento com outras instituições.
O consumidor ganhou mais opções. Por isso, a fidelidade bancária deixou de ser uma consequência do hábito e passou a depender da capacidade de cada instituição de entregar melhores serviços, conveniência, transparência e valor.
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